De federale regering bevestigt, op voorstel van minister Vanessa Matz, het recht van elke burger om op een andere manier dan de digitale weg, contact op te nemen met de overheid. Dienstverlening via telefoon, fysieke loketten en post, of via gelijkwaardige maatregelen, moet mogelijk blijven, zodat niemand wordt uitgesloten als gevolg van moeilijkheden bij het gebruiken van digitale tools. Het is een belangrijke stap in het zorgen voor een moderne, maar ook menselijkere en inclusievere overheid.
