Vanessa
Matz

Op voorstel van minister van Digitalisering Vanessa Matz en minister van Consumentenbescherming Rob Beenders heeft de Ministerraad vrijdag in eerste lezing nieuwe maatregelen goedgekeurd om consumenten te helpen hun telecomfactuur te verlagen. Het doel is om hen beter te informeren wanneer er een goedkoper aanbod bestaat en hen in staat te stellen gemakkelijker over te stappen.

Internet, telefoon, televisie of mobiel abonnement… veel consumenten betalen nog steeds te veel voor hun telecomfactuur. Er zijn talrijke aanbiedingen, die soms moeilijk te begrijpen zijn, en maar weinig mensen nemen regelmatig de tijd om ze te vergelijken.

De operatoren zijn al verplicht om hun klanten één keer per jaar te informeren over het voordeligste aanbod op basis van hun verbruik. Maar bijna 60 % van de consumenten is nog steeds niet op de hoogte van het bestaan hiervan.

“Consumenten kunnen soms honderden euro’s per jaar besparen door een beter passend aanbod te kiezen. Maar daarvoor moet de informatie duidelijk zijn en moet de overstap eenvoudig zijn. Als er een goedkoper abonnement bestaat, moet iedereen dat kunnen herkennen en er gemakkelijk naar kunnen overstappen, zonder door een administratief doolhof te moeten navigeren”, benadrukt Vanessa Matz.

Rob Beenders: “Voor veel gezinnen is elke euro die ze kunnen besparen belangrijk. Zeker in tijden waarin de koopkracht onder druk staat, moet je als consument kunnen rekenen op de beste prijs. Ook bij je telecomabonnement. Mensen switchen nog altijd te weinig naar een goedkoper abonnement. Dat pakken we aan. In de regering hebben we beslist dat mensen steeds het goedkoopste abonnement op maat voorgesteld krijgen. De prijs van aanvullende verzekeringen wordt transparanter, de prijsvergelijker zal de gemiddelde maandkosten tonen via een QR code en we starten een “durf vergelijken” campagne om consumenten aan te sporen te switchen naar een goedkoper abonnement.”

Duidelijkere informatie en een eenvoudigere overstap

Het wetsvoorstel specificeert welke informatie operatoren moeten verstrekken wanneer zij een klant een voordeliger tariefplan aanbieden. De consument moet duidelijk inzicht hebben in de prijs van het nieuwe aanbod, de diensten die inbegrepen zijn en de mogelijke gevolgen van de overstap. Er moet ook een knop of een zichtbare markering zijn waarmee de klant direct kan aangeven dat hij geïnteresseerd is in het aangeboden tariefplan. De operator moet hem dan de voorwaarden en de samenvatting van het nieuwe contract toesturen, zodat hij met kennis van zaken een beslissing kan nemen.

Het doel is ook om de klant in staat te stellen via een eenvoudige procedure direct over te stappen naar dit aanbod. Hij kan de voorwaarden van het nieuwe contract raadplegen en vervolgens zijn keuze bevestigen, zonder onnodige administratieve rompslomp.

Een QR-code op facturen om prijzen te vergelijken

Telecomfacturen moeten ook een QR-code bevatten die rechtstreeks doorverwijst naar de officiële vergelijkingstool van het BIPT, beschikbaar op bestetarief.be.

Door deze code te scannen, kan de consument zijn abonnement gemakkelijker vergelijken met andere aanbiedingen op de markt. De vergelijkingstool geeft ook de gemiddelde maandelijkse prijs van zijn huidige abonnement weer, om de vergelijking duidelijker te maken.

Rekening houden met de impact op de sector

In de aanloop naar de tweede lezing van dit wetsontwerp, die later dit jaar gepland staat, heeft minister Vanessa Matz het BIPT gevraagd een impactstudie uit te voeren om de gevolgen van de toekomstige regelgeving op de economische slagkracht van de operatoren te evalueren. De minister streeft naar een betere bescherming van de consument, waarbij tegelijkertijd de economische competitiviteit van de operatoren gewaarborgd blijft, zodat zij kunnen blijven investeren in 5G en glasvezel, wat ook in het belang van de consument is.