Télécoms : changer plus facilement pour une offre moins chère
Sur proposition de la ministre du Numérique Vanessa Matz et du ministre de la Protection des consommateurs Rob Beenders, le Conseil des ministres a approuvé ce vendredi en première lecture de nouvelles mesures pour aider les consommateurs à réduire leur facture de télécommunications. L’objectif est de mieux les informer lorsqu’une offre moins chère existe et leur permettre d’y passer plus facilement.
Internet, téléphone, télévision ou abonnement mobile… de nombreux consommateurs paient encore leur facture télécom trop cher. Les offres sont nombreuses, parfois difficiles à comprendre, et peu de personnes prennent régulièrement le temps de les comparer.
Les opérateurs ont déjà l’obligation d’informer leurs clients, une fois par an, de l’offre la plus avantageuse selon leur consommation. Mais près de 60 % des consommateurs ignorent encore l’existence de cette information.
« Les consommateurs peuvent parfois économiser plusieurs centaines d’euros par an en choisissant une offre mieux adaptée. Mais pour cela, l’information doit être claire et le changement doit être simple. Lorsqu’une formule moins chère existe, chacun doit pouvoir la repérer et y passer facilement, sans devoir parcourir un labyrinthe administratif », souligne Vanessa Matz.
« Pour de nombreux ménages, chaque euro économisé compte. Surtout à une époque où le pouvoir d’achat est sous pression, les consommateurs doivent pouvoir bénéficier du meilleur prix, y compris pour leur abonnement télécom. Aujourd’hui encore, trop peu de personnes passent à une formule moins chère. Nous allons y remédier. Le gouvernement a décidé que chacun se verrait systématiquement proposer l’abonnement le moins cher et le mieux adapté à ses besoins. Le prix des assurances complémentaires sera plus transparent, le comparateur de prix affichera le coût mensuel moyen via un QR code et nous lancerons une campagne “Osez comparer” pour encourager les consommateurs à passer à un abonnement moins cher. » Rob Beenders
Une information plus claire et un changement plus simple
Le projet précise les informations que les opérateurs devront fournir lorsqu’ils proposent à un client un plan tarifaire plus avantageux. Le consommateur devra pouvoir comprendre clairement le prix de la nouvelle offre, les services compris et les éventuelles conséquences du changement. Un bouton ou un marqueur visible devra également permettre au client de signaler directement qu’il est intéressé par l’offre proposée. L’opérateur devra alors lui transmettre les conditions et le résumé du nouveau contrat afin qu’il puisse prendre sa décision en connaissance de cause.
L’objectif est également de permettre au client de passer directement à cette offre grâce à une procédure simple. Il pourra consulter les conditions du nouveau contrat, puis confirmer son choix, sans démarche administrative inutile.
Un code QR sur les factures pour comparer les prix
Les factures telecom devront également comporter un code QR renvoyant directement vers l’outil officiel de comparaison de l’Institut belge des services postaux et des télécommunications, accessible sur meilleurtarif.be.
En scannant ce code, le consommateur pourra comparer plus facilement son abonnement avec les autres offres disponibles sur le marché. Le comparateur indiquera également le prix mensuel moyen de son abonnement actuel, afin de rendre la comparaison plus claire.
Tenir compte de l’impact sur le secteur
En amont de la deuxième lecture de ce projet de loi, prévue plus tard dans l’année, la ministre Vanessa Matz a demandé à l’IBPT de réaliser une analyse d’impact afin d’évaluer les conséquences des futures réglementations sur la viabilité économique des opérateurs. La ministre souhaite une meilleure protection des consommateurs, tout en garantissant la compétitivité économique des opérateurs, afin qu’ils puissent poursuivre leurs investissements dans la 5G et la fibre, ce qui est également dans l’intérêt du consommateur.